HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN & ANTWORTEN (FAQ)

Entdecke die Geschichte hinter EVENaBAG und erfahre, was unsere Marke ausmacht.

Unsere Produkte werden mit viel Liebe zum Detail und höchsten Qualitätsstandards in professioneller Handarbeit in unserer Manufaktur südlich von Porto in Portugal gefertigt. Dabei verbinden wir hochwertige portugiesische Handwerkskunst mit deutscher Design- und Qualitätsphilosophie aus Berlin. Unsere Materialien beziehen wir überwiegend von deutschen Herstellern, wodurch wir unseren hohen Qualitätsstandard konsequent gewährleisten können. Durch die enge und stetige Zusammenarbeit mit unserer portugiesischen Manufaktur stellen wir zudem sicher, dass unser hoher Qualitätsstandard dauerhaft gleichbleibend ist. Eine kleine Ausnahme stellt unsere Sitztasche EVENaBAG dar. Sie wurde ebenfalls in Berlin entworfen und entwickelt, die Produktion erfolgt aufgrund spezieller Produktionsanforderungen jedoch in Vietnam.

Da wir unsere Produkte ausschließlich online vertreiben und bewusst auf den klassischen Einzelhandel verzichten, können wir höchste Qualität zu attraktiveren Preisen anbieten. So fließt der Wert direkt in Material, Handarbeit und Design – ohne zusätzliche Handelsmargen, die den Produktpreis für unsere Kunden deutlich erhöhen würden.

Für unsere Produkte verwenden wir ausschließlich Premiumleder der deutschen Firma Ecopell, einem renommierten Hersteller für hochwertiges, pflanzlich gegerbtes Leder. Die verwendeten Häute stammen überwiegend aus dem Alpenraum. Kurze Transportwege, transparente Herkunft und hohe Qualitätsstandards stehen dabei im Mittelpunkt.

Die Gerbung des Leders erfolgt in Deutschland. Ecopell steht seit Jahrzehnten für verantwortungsvolle, schadstoffarme und umweltschonende Lederherstellung und ist mehrfach zertifiziert. Das Leder wird pflanzlich und ohne Chromgerbung verarbeitet und hinterlässt dadurch keine gesundheitsschädlichen oder giftigen Rückstände, wie sie beispielsweise bei der klassischen Chromgerbung entstehen können. Teile der Veredelung und Zurichtung erfolgen in Italien – dort, wo traditionelle Lederkunst auf modernes Know-how trifft. So verbinden wir deutsche Qualitätsstandards mit italienischer Lederveredelung.

Das Ergebnis ist ein Leder, das durch seine außergewöhnliche Qualität, Langlebigkeit und natürliche Haptik überzeugt – ebenso wie durch seine transparente Herkunft und verantwortungsvolle Herstellung. Naturmerkmale wie kleine Narben, Mastfalten oder feine Strukturen sind kein Makel, sondern ein Zeichen für echtes naturbelassenes Leder und machen jedes Produkt zu einem Unikat.

Kurz gesagt:
Ein Leder mit Charakter.
Ein Produkt mit Herkunft.
Ein Qualitätsversprechen, das man sieht und fühlt.

Für unsere Produkte verwenden wir ausschließlich hochwertigen 100 % Merinowollfilz, den wir von einem deutschen Hersteller beziehen. Der verwendete Wollfilz ist selbstverständlich mulesingfrei und erfüllt höchste Qualitätsstandards in Bezug auf Verarbeitung, Langlebigkeit und Haptik.

Unser Wollfilz besteht aus hochwertiger Schafwolle aus dem internationalen Wollmarkt. Der größte Anteil besonders feiner Merinowollqualitäten stammt typischerweise aus Australien und Neuseeland, teilweise auch aus Südafrika oder Südamerika. Durch die enge Zusammenarbeit mit unserem deutschen Lieferanten können wir eine gleichbleibend hohe Materialqualität sowie eine verantwortungsvolle Herkunft gewährleisten.

Das Ergebnis ist ein besonders hochwertiger Wollfilz mit natürlicher Optik, angenehmer Haptik und hoher Widerstandsfähigkeit – perfekt für langlebige Produkte mit Charakter. Gleichzeitig ist Filz ein einzigartiges Naturmaterial mit stoßdämpfenden und schützenden Eigenschaften, das empfindliche Oberflächen und Gegenstände besonders schonend schützt.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie jederzeit stornieren. 

Schreibe uns dafür bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@evenabag.com und teile uns deine Bestellnummer mit. 

Sobald du von uns eine Versandbestätigung inklusive Trackingnummer erhalten hast, befindet sich deine Bestellung bereits auf dem Versandweg.

Wenn du Änderungen an einer bereits bezahlten Bestellung vornehmen möchtest und diese noch nicht versendet wurde, kontaktiere uns bitte kurz per E-Mail unter info@evenabag.com. In den meisten Fällen ist es am einfachsten, die bestehende Bestellung zu stornieren und direkt zu erstatten, damit du anschließend bequem neu bestellen kannst.Falls du nach deiner Bestellung noch weitere Produkte entdeckst und eine zusätzliche Bestellung aufgibst, versuchen wir selbstverständlich beide Bestellungen gemeinsam zu versenden – vorausgesetzt, deine erste Bestellung wurde noch nicht verschickt. Sollte eine Zusammenlegung möglich sein, erstatten wir dir die zusätzlichen Versandkosten natürlich zurück.

Gerne kannst du deinen Artikel gegen eine andere Farb- oder Größenvariante umtauschen. Ein direkter Umtausch ist jedoch leider nicht möglich. Damit alle Bestellungen und Rückerstattungen korrekt verarbeitet werden können, muss die ursprüngliche Bestellung zunächst retourniert und erstattet werden. Anschließend kannst du deine gewünschte Farbe oder Größe ganz unkompliziert neu bestellen – selbstverständlich möchten wir den Ablauf für dich so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten.

Du hast noch Fragen? Kontaktiere uns gern unter: info@evenabag.com.

Wir bieten dir verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten für einen schnellen und einfachen Bestellprozess. 

Die Zahlungsabwicklung erfolgt vollständig über Mollie, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten.

• Apple Pay
• PayPal
• Kreditkarte
• Rechnung (Klarna)
• Sofortüberweisung (Klarna)
• Banküberweisung (Pay by Bank)

Je nach Lieferland stehen dir im Checkout zusätzlich landesspezifische Zahlungsmethoden zur Verfügung. 

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir dort automatisch angezeigt.

Ja, wir versenden unsere Produkte weltweit. Mit Ausnahme einzelner Kriegs- und Krisengebiete liefern wir zuverlässig in die meisten Länder rund um den Globus.

Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreichs versenden wir ab 150 € Warenwert kostenlos mit DHL. Wenn du deine Bestellung besonders schnell erhalten möchtest, stehen dir zusätzlich Express-Versandoptionen gegen Aufpreis zur Verfügung. Für Lieferungen innerhalb der EU nutzen wir je nach Zielland Deutsche Post Warenpost oder UPS. Internationale Bestellungen außerhalb Europas versenden wir mit Deutsche Post Warenpost und UPS. Alle Sendungen werden selbstverständlich inklusive Trackingnummer versendet, sodass du dein Paket jederzeit verfolgen kannst.

Detaillierte Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Versandarten findest du im Bereich Versand & Lieferung.

Innerhalb Deutschlands und Österreichs liefern wir Bestellungen ab einem Warenwert von 150 € versandkostenfrei. Für den nationalen und internationalen Versand arbeiten wir je nach Versandart und Zielland mit DHL, DHL Warenpost, oder UPS zusammen. Weitere Informationen zu Lieferzeiten, Versandoptionen und internationalen Versandkosten findest du im Bereich Versand & Lieferung.

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du von uns zwei E-Mails, zunächst eine Bestellbestätigung und anschließend eine Versandbestätigung. Sobald deine Bestellung versendet wurde, findest du in der Versandbestätigung deine Trackinginformationen zur Sendungsverfolgung sowie deine Rechnung als PDF-Datei im Anhang.

Da wir alle Bestellungen selbst bearbeiten und versenden, können wir in der Regel besonders schnell reagieren. Bestellungen werden bei uns täglich versendet, sodass deine Bestellung meist ohne lange Wartezeit auf den Weg gebracht wird.

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit mit DHL gewöhnlich 1–3 Werktage. Bei Auswahl einer Express-Versandoption erfolgt die Zustellung in der Regel bereits am nächsten Werktag. Sendungen innerhalb der EU benötigen mit Warenpost meist etwa 5–10 Werktage. Mit Expressversand liegt die Lieferzeit gewöhnlich bei 1–2 Werktagen. Lieferungen außerhalb der Europäischen Union treffen in der Regel innerhalb von 8–14 Werktagen ein. Auch hier verkürzt sich die Lieferzeit mit Expressversand meist auf 1–2 Werktage. Weitere Informationen zu Versandarten und Lieferzeiten findest du im Bereich Zahlung & Versand.

Wir möchten, dass du lange Freude an deinem EVENaBAG Produkt hast.

Sollte dir ein Artikel einmal nicht gefallen, kannst du innerhalb von 30 Tagen von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte sende die Ware unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung an uns zurück.

Du möchtest eine andere Farbe oder Größenvariante? Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Damit Bestellungen und Rückerstattungen korrekt verarbeitet werden können, muss die ursprüngliche Bestellung zunächst zurückgesendet und erstattet werden. Anschließend kannst du deine Wunschfarbe oder die gewünschte Größenvariante ganz unkompliziert neu bestellen.

Die Kosten der Rücksendung werden gemäß der EU-Verbraucherrichtlinie vom Käufer getragen. Um unsere Produktpreise dauerhaft fair und transparent halten zu können, übernehmen wir die Retourenkosten nicht pauschal. Für die Erstellung eines Retourenlabels über unser DHL - Retourenportal berechnen wir 4 €, die automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Wir möchten, dass du lange Freude an deinem EVENaBAG-Produkt hast.

Sollte dir ein Artikel einmal nicht gefallen oder hast du versehentlich die falsche Farbe bzw. Größe bestellt, kannst du innerhalb von 30 Tagen von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte sende die Ware unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung an uns zurück. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Für internationale Rücksendungen können wir aktuell leider keine kostenfreien Retourenlabels anbieten.

Bei Rücksendungen aus dem Ausland empfehlen wir, eine Kopie der Rechnung sowie des Lieferscheins der Sendung beizulegen. Diese Unterlagen helfen den Zollbehörden dabei, die Rücksendung eindeutig als Warenretoure zu erkennen und unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Zusätzlich empfehlen wir, den Hinweis „RETURN OF GOODS“ gut sichtbar außen auf dem Paket zu vermerken. Dadurch kann die internationale Rücksendung in der Regel schneller und unkomplizierter bearbeitet werden.

Sollte deine Bestellung wider Erwarten einen Defekt aufweisen oder du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Damit wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung finden können, sende uns idealerweise direkt einige Fotos mit, auf denen das Problem gut erkennbar ist.

Nach Prüfung kümmern wir uns selbstverständlich um einen schnellstmöglichen Ersatz, sofern es sich um einen berechtigten Garantiefall handelt. Weitere Informationen hierzu findest du auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.